Bizi Arayan Kişiler Grubu
1- Öfkeliler Grubu: Genellikle karşılaştırdığımız bir durumdur. Öfkeli telefonlarla başa çıkmayı öğrenmeliyiz. Öfkeli telefon ister şirket içinden olsun isterse şirket dışından olsun, belli tekniklerle karşımızdakinin öfkesini yatıştıra bilmeliyiz.
Öfkeli biriyle konuşurken kesinlikle sizde öfkelenmemelisiniz. Sakin ve soğuk kanlı olmalısınız. Öfkenin nedenini bulmaya çalışmalı, eğer hatanız varsa kabul edip özür dilemelisiniz.
2- Daldan Dala Atlayan Gruplar: Telefonda daldan dala atlayanlar zamanınızı harcamakla kalmaz, sabrınızı da tüketir. Kimisi anlatacağı konuyu uzatır, kiminin de canı sıkkındır uzatır da uzatır. Sizinle konuşmak için sebebi olanlarda vardır. Sadece vakit geçirmek için arayanlarda. Böyle durumda arayana asıl konuya çekmek ve bir an önce telefonu kapatmasını sağlayabilmektir.
3- Israrcılar Grubu: Müşterilerle sık sık telefonda konuşanlar, ısrarcıları çok iyi tanırlar. Bu kişiler karşısındakini konuyu çözemeyeceğini karar verip başka biriyle konuşmayı talep ederler. Genellikle daha yetkili birine bağlamalarını isterler. Konuşmak istedikleri kişiler genellikle müdür, amir yada şeftir.
Sindy Kullanicisinin Son 5 Konusu
Kerimcan Durmaz - Peşimde
Normal
